La CONDUSEF atendió 18,073 reclamaciones del Estado de México durante el periodo enero - julio de 2026
· De las reclamaciones concluidas se recuperó 106.7
millones de pesos en favor de los usuarios.
· Del total de reclamaciones ingresadas, el 8.6%
correspondió a personas usuarias del municipio de Ecatepec, el 7.6%
a Nezahualcóyotl y el 6.8% para Toluca.
Durante el periodo enero – julio de 2026 el Estado de México concentró el 11.3% de las reclamaciones a nivel nacional, los 18,073 casos atendidos reflejaron un incremento del 11.3% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 57.0% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 27.1% correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 10.4% de los casos a conciliación, mientras que el 5.6% restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 67.4%, seguida de las Aseguradoras con el 12.6% y las SOFOM ENR con el 9.0%.
Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda” y “Realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor”,las cuales representan el 36.2% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación al 60.4% de las reclamaciones recibidas.
Datos destacados
- Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de México, el 44.2% fue presentada por mujeres y el 55.8% por hombres.
- Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Daños- automóviles.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de México, el 29.7% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).
- El estado de México presentó una favorabilidad al usuariode 38.4%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico [email protected].
En el Estado de México, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
- Correo electrónico: [email protected].
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios inancieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
Comunicado 107
31 de agosto de 2026
