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Registre sua reclamação com a Conta gov.br, nível prata ou ouro, com a verificação em duas etapas habilitada.
\n'\">Essa etapa não é obrigatória e não impede o registro da reclamação no Banco Central (BC).Antes de seguir, é importante saber que:
- o BC não resolve casos individuais, então ele não vai atuar especificamente no seu problema.
- ao registrar a reclamação no BC, a resposta da instituição pode levar até 10 dias úteis.
- os bancos e as outras instituições supervisionadas pelo BC devem garantir agilidade no atendimento ao cliente por meio de sua Ouvidoria, que é o canal responsável pela mediação de conflitos.
- em muitos casos, esse contato com a Ouvidoria pode resultar em uma solução mais rápida, sem prejuízo de outros encaminhamentos.
'\" [aria_expanded]=\"true\" [header]=\"'h3'\" [modelo]=\"'2'\">Aqui você pode reclamar somente contra instituições supervisionadas pelo Banco Central, como bancos, instituições financeiras, instituições de pagamento ou administradoras de consórcios. Consulte a lista de instituições autorizadas, reguladas ou supervisionadas pelo BC.\n\nVocê pode reclamar a respeito de assuntos regulados pelo BC, tais como empréstimo, cartão de crédito, conta bancária, Pix entre outros.
\n\nTodas as demandas são respondidas pela instituição reclamada e uma amostra delas é analisada pelo BC para compor o Ranking de Reclamações e fornecer subsídios para as ações de supervisão.
'\" [aria_expanded]=\"false\" [header]=\"'h3'\" [modelo]=\"'2'\">O Banco Central não atua em assuntos sobre os quais ele não tem competência regulatória.\n\nEm caso de problemas em assuntos não regulados pelo BC procure sua agência, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou a Ouvidoria da própria instituição.
\n\nCaso ainda assim não obtenha solução, você pode registrar sua reclamação no consumidor.gov.br.
\n\n'\" [aria_expanded]=\"false\" [header]=\"'h3'\" [modelo]=\"'2'\">'\" [aria_expanded]=\"false\" [header]=\"'h3'\" [modelo]=\"'2'\">\n